S.O.S. Turista, un estate caldissima

In poco meno di tre mesi, oltre 1000 salvataggi

di Daniele Zanin

È tempo di un primo bilancio estivo per lo Sportello nazionale a tutela del turista. Anche quest’anno le linee sono state particolarmente calde per le numerose segnalazioni provenienti dai turisti in difficoltà. Nei soli mesi di giugno, luglio e prime tre settimane di agosto le consulenze fornite hanno coinvolto più di 1100 persone che hanno richiesto direttamente l’assistenza dell’Associazione non essendo riusciti a risolvere autonomamente i problemi. Dall’inizio dell’anno quindi ben 1900 turisti hanno beneficiato delle nostre consulenze, mentre le pratiche di assistenza sono state 52, benché il numero di queste sia destinato normalmente a crescere in modo esponenziale dal mese di settembre.

Per quanto riguarda la tipologia dei disagi lamentati, il 47% si è lamentato dei pacchetti viaggio tutto compreso, mentre un 17% riguarda problemi di trasporto aereo.

Molto diversa invece è la situazione del contenzioso con alberghi: infatti, mentre questo rappresenta il 15% delle richieste di consulenza, la tipologia alberghiera è pressoché assente nelle pratiche, segno evidente che, stante la presenza dell’albergatore a diretto contatto con il cliente, le vertenze vengono normalmente risolte immediatamente in loco trovando una soluzione bonaria. In deciso aumento sono anche le contestazioni riguardanti locazioni immobiliari (le “case in affitto”) villaggi e campeggi, spesso per problemi legati a carenze di natura igienico-sanitaria.

Rispetto all’anno scorso il contenzioso complessivo risulta perciò costante a luglio, mentre in agosto si registra un aumento significativo rispetto al passato.

Ricordiamo comunque a tutti coloro che si siano trovati in difficoltà per inadempimento contrattuale, è fondamentale contestare immediatamente al responsabile quanto accade (albergatore, corrispondente del tour operator, ecc.) e, se questi non riesce a risolvere immediatamente il problema, è bene documentare la situazione con fotografie, filmati e testimonianze per acquisire prove da utilizzare in un eventuale futuro contenzioso.

In ogni caso, dopo il rientro è sempre bene formalizzare le proprie rimostranze con lettera raccomandata (nei pacchetti tutto compreso questa deve essere fatta entro dieci giorni dal rientro).

Lo Sportello nazionale a tutela del turista è a disposizione di quanti necessitino di consigli o assistenza, tel. 059.206660, fax 059.206659, info@sosvacanze.it