La Commissione Europea e le Autorità dell’Unione Europea di tutela dei Consumatori avevano sollecitato Airbnb, il portale online di ricerca di camere in affitto presso abitazioni private, a modificare i termini e le condizioni contrattuali secondo le norme UE in materia di tutela dei consumatori e ad incrementare il livello di trasparenza sui prezzi.

A distanza di un anno sul sito sono state apportate modifiche che assicurano maggiori tutele per i consumatori e che migliorano le informazioni sui costi:

• nelle ricerche di alloggio con date selezionate, gli utenti visualizzano nella pagina dei risultati il prezzo totale, comprensivo di tutti gli oneri e supplementi obbligatori applicabili (come i servizi, le spese di pulizia e le tasse locali), quindi non appaiono più supplementi obbligatori a sorpresa nelle pagine successive;
• è stata introdotta una distinzione tra le offerte di alloggio proposte dai privati e quelle inserite dai professionisti;
• è stato inserito un link specifico sulla piattaforma per la risoluzione delle controversie online e per tutte le informazioni necessarie per la risoluzione delle controversie stesse;
• gli utenti hanno la possibilità di agire in giudizio contro Airbnb dinanzi al giudice del proprio Paese di residenza;
• i clienti hanno diritto ad agire giudizialmente contro la persona che fornisce ospitalità in caso di danni personali o di altra natura;
• Airbnb si impegna a non modificare unilateralmente le condizioni generali senza informarne chiaramente e preventivamente l’utente e senza dare la possibilità di recedere dal contratto.