L´Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha concluso un´istruttoria contro Enel Energia per pratiche commerciali scorrette legate alla mancata comunicazione delle modifiche contrattuali su luce e gas. Numerose segnalazioni sono pervenute a Federconsumatori che ha provveduto a fare da cassa di risonanza: molti clienti avevano visto aumentare le bollette senza essere adeguatamente informati del cambio di offerta, infatti, le notifiche non risultavano recapitate o erano bloccate dai filtri antispam.

Enel ha presentato un piano di impegni correttivi, accettato dall´Antitrust: notifiche più chiare, assistenza clienti rafforzata e ristori del 25-50% sulla differenza di prezzo per oltre 40.000 clienti, anche ex clienti. I rimborsi saranno erogati in bolletta o tramite accredito entro 7 mesi. Federconsumatori accoglie con favore il risultato, ribadendo l´importanza della trasparenza nei contratti energetici.