Iliad si è trovata al centro di una polemica per un sovrapprezzo non dichiarato sugli sms di beneficenza inviati dai suoi clienti, in particolare quelli indirizzati a Telethon e al televoto di Sanremo. L´Autorità garante per le comunicazioni ha chiesto spiegazioni alla compagnia telefonica, dopo che è emerso un addebito di 28 centesimi per ogni messaggio inviato, senza che i clienti ne fossero informati in anticipo.

Tutto è iniziato nel dicembre del 2023, quando un cliente si è accorto di aver pagato oltre un euro in più per quattro sms solidali. Successivamente, ha notato un ulteriore addebito durante il Festival di Sanremo. Dopo aver chiesto un rimborso senza successo, si è rivolto al Corecom della Toscana, che gli ha dato ragione. Secondo il Corecom, Iliad avrebbe dovuto avvisare chiaramente il cliente del costo aggiuntivo, in linea con il principio di trasparenza previsto nei rapporti contrattuali.

A seguito di questa vicenda, anche l´Agcom è intervenuta per verificare se altri utenti siano stati colpiti dal problema e se Iliad abbia risolto la situazione. L´azienda ha dichiarato che il totale degli addebiti indebiti sarebbe stato di circa 200 euro in sette anni, e che tutti i clienti coinvolti sono stati rimborsati, anche quelli che non avevano fatto reclamo.

Iliad ha inoltre pubblicato sul proprio sito un´informativa per chiarire meglio questi aspetti e ha promesso di adottare misure correttive per il futuro.