A partire da oggi 15 gennaio consumatori e imprese potranno contare su un nuovo strumento di tutela: l´Arbitro Assicurativo (AAS), un sistema di risoluzione alternativa delle controversie tra consumatori e imprese o intermediari assicurativi.

È un organismo autonomo e imparziale sostenuto dall´IVASS – Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni attraverso cui si vuole dirimere rapidamente, a costo contenuto e accessibile i conflitti.

Il ricorso all´AAS è senza obbligo di assistenza legale e si presenta online tramite il portale dedicato www.arbitroassicurativo.org con il versamento di 20 euro per le spese della procedura, eventualmente rimborsato da impresa o intermediario in caso di accoglimento, anche parziale, del ricorso.

L´Arbitro esamina la documentazione presentata dalle parti e decide entro 180 giorni, prorogabili una sola volta fino a un massimo di ulteriori 90 giorni nei casi più complessi. Le decisioni, affidate a un Collegio composto da cinque membri, non sono vincolanti ma l´eventuale mancato rispetto da parte dell´impresa o dell´intermediario viene reso pubblico: l´inadempimento resta segnalato sul sito dell´AAS per cinque anni e sul sito dell´impresa o intermediario per 6 mesi.