L´Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha comminato una sanzione complessiva di 9 milioni di euro alle società Vacaciones eDreams S.L., eDreams International Network S.L. ed eDreams S.r.l. per due distinte pratiche commerciali scorrette.

L´AGCM ha accertato che le società hanno fatto ricorso a prospettazioni ingannevoli e a tecniche di indebito condizionamento - incluso l´utilizzo dei cosiddetti dark patterns - per indurre i consumatori ad aderire all´abbonamento Prime, talvolta inconsapevolmente.  

eDreams - nell´offrire voli e soggiorni tramite sito web e app - ha presentato l´offerta di Prime fornendo informazioni ambigue sulle caratteristiche e sui vantaggi effettivi dell´abbonamento e ha sfruttato tecniche di time pressure e di artificial scarsity per indurre il consumatore a concludere l´acquisto nel più breve tempo possibile.

L´Autorità ha inoltre accertato che le società hanno ostacolato l´esercizio del diritto di recesso da parte dei consumatori, sia prima della scadenza del periodo di prova sia durante la vigenza dell´abbonamento Prime, attraverso strategie di trattenimento attuate anche tramite il servizio clienti.