L´Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha irrogato una sanzione di 4 milioni di euro a Trustpilot, la piattaforma di recensioni online, per pratica commerciale scorretta.

È emerso che la società non avrebbe effettuato i controlli necessari a garantire la genuinità delle recensioni pubblicate sulla propria piattaforma, anche quando indicate dal sito come "recensioni verificate". 

L´Autorità ha inoltre accertato che Trustpilot non ha reso accessibili in modo adeguato ai consumatori informazioni rilevanti sul funzionamento della piattaforma come la possibilità di consentire alle imprese di selezionare i consumatori cui inviare l´invito a recensire, che ha inciso inevitabilmente sulla rappresentatività complessiva delle valutazioni pubblicate.

L´AGCM ha ritenuto che queste condotte - attuate anche ricorrendo a tecniche di progettazione dell´interfaccia tipiche dei cosiddetti dark pattern - integrino nel complesso una pratica che presenta profili di ingannevolezza, in violazione degli articoli 20, 21, 22, 23, comma 1, lettera bb-ter) del Codice del consumo.